Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi có chính sách trả lại hàng trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày sau khi nhận được mặt hàng để yêu cầu trả lại.

Để đủ điều kiện trả lại, mặt hàng của bạn phải ở cùng tình trạng như khi nhận được, chưa mặc hoặc chưa qua sử dụng, còn nguyên thẻ và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu yêu cầu trả lại hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua hoangdongdong.hlg@gmail.com. Xin lưu ý rằng các mặt hàng trả lại sẽ cần được gửi đến địa chỉ sau: [NHẬP ĐỊA CHỈ TRẢ LẠI HÀNG]

Nếu yêu cầu trả lại hàng được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển hàng trả lại, cũng như hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi kiện hàng. Chúng tôi không chấp nhận các mặt hàng gửi lại mà không yêu cầu trả lại hàng trước.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc trả lại hàng qua hoangdongdong.hlg@gmail.com.

Hư hỏng và sự cố
Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sai mặt hàng để chúng tôi có thể đánh giá sự cố và khắc phục.

Trường hợp ngoại lệ / mặt hàng không thể trả lại
Không thể trả lại một số loại mặt hàng nhất định, chẳng hạn như hàng hóa dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc mặt hàng được cá nhân hóa) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại hàng đối với các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy. Vui lòng liên hệ nếu bạn có thắc mắc hoặc bận tâm về mặt hàng cụ thể của mình.

Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi hàng
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được mặt hàng mong muốn là trả lại mặt hàng bạn đang có và sau khi yêu cầu trả lại hàng được chấp nhận, hãy thực hiện một giao dịch mua riêng biệt cho mặt hàng mới.

Giai đoạn cân nhắc 14 ngày của Liên minh Châu Âu
Bất kể những điều trên, nếu hàng hóa đang được vận chuyển vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần biện minh. Như đã nêu ở trên, mặt hàng của bạn phải ở cùng tình trạng như khi nhận được, chưa mặc hoặc chưa qua sử dụng, còn nguyên thẻ và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận được và kiểm tra mặt hàng trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết liệu khoản hoàn tiền có được phê duyệt hay không. Nếu được phê duyệt, bạn sẽ tự động được hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn cũng có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và đăng khoản hoàn tiền.
Nếu đã hơn 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi phê duyệt yêu cầu trả lại hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hoangdongdong.hlg@gmail.com.

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at hoangdongdong.hlg@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at hoangdongdong.hlg@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at hoangdongdong.hlg@gmail.com.